Акційний товар: чи можна повернути чи обміняти — роз'яснення Держпродспоживслужби
Держпродспоживслужба нагадала, що товари, придбані зі знижкою, підлягають обміну та поверненню на загальних підставах. Напис «акційний товар поверненню та обміну не підлягає» суперечить законодавству.
Держпродспоживслужба роз'яснила, що позначка про заборону повернення чи обміну акційного товару не відповідає чинному законодавству України. Продавці не можуть обмежувати права покупців лише через те, що товар придбано зі знижкою під час акції або розпродажу.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за розміром, кольором, фасоном, формою або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Таке право діє протягом 14 днів, не враховуючи день придбання, якщо продавець не встановив триваліший строк.
Обмін можливий за умови, що товар не був у використанні, зберіг товарний вигляд та споживчі властивості, має всі ярлики та пломби, а також супроводжується розрахунковим документом — чеком або квитанцією. Ці вимоги однакові як для звичайних товарів, так і для тих, що продаються зі знижкою.
Водночас існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню навіть за належної якості. Його затверджено постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172. До таких товарів належать, зокрема, парфумерно-косметичні вироби, натільна та постільна білизна, а також деякі інші категорії.
Якщо продавець безпідставно відмовляє в обміні чи поверненні товару, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або її територіального органу. Зробити це можна через форму на офіційному вебпорталі відомства, електронною поштою [email protected], поштою на адресу: 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1, або за телефонами гарячої лінії: (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
