VARUS: шлях від 100 до 600 користувачів ШІ за два роки

У VARUS розповіли про досвід впровадження штучного інтелекту в робочі процеси. Два роки тому технологію застосовували менш ніж сто працівників, переважно з IT-відділу. Нині близько 600 співробітників активно користуються ШІ, а понад тисяча використовують його для окремих завдань.

Впровадження почали зі щоденних простих задач. Для роботи обрали Gemini, оскільки компанія вже використовує Google Workspace. Працівники отримали доступ до ШІ у звичних інструментах — пошті, документах, таблицях і презентаціях. Провели вісім-десять воркшопів, де пояснювали, як ставити конкретні завдання, надавати контекст і перевіряти відповіді.

Найбільш переконливими для персоналу стали практичні приклади. ШІ допомагає аналізувати листування, готувати відповіді, обробляти таблиці та створювати презентації. Після таких випадків працівники почали сприймати технологію як робочий інструмент, а страх втрати роботи зменшився.

Наступним етапом стало створення спеціалізованих агентів. Для юридичного напряму на основі 50 типових договорів налаштували агента, який перевіряє нові документи та пропонує правки. Також створили корпоративну базу знань, підключену до внутрішнього Telegram-бота. Працівники магазинів можуть швидко отримувати відповіді на основі інформації компанії у звичному каналі.

Розвиток відбувався послідовно: спершу технологію тестував IT-відділ, потім офісні команди, далі рішення передали магазинам. Паралельно працюють над клієнтськими сценаріями для сайту, застосунку та гарячої лінії.

Для переходу до операційного ШІ, що впливає на замовлення товарів, ціноутворення та промоакції, компанія планує створити єдину інфраструктуру даних. Зараз цифри з різних систем можуть не збігатися, що призводить до хибних висновків моделі. У прогнозуванні дефіциту товарів в Україні необхідно враховувати не лише продажі й логістику, а й безпекову ситуацію в регіонах.

У VARUS наголошують на важливості правил безпеки: персональні дані, паролі та фінансова звітність не повинні потрапляти у відкриті сервіси. Компаніям рекомендують використовувати корпоративні платформи та керувати доступами. Фінальне рішення завжди залишається за людиною, ШІ лише прискорює обробку інформації.